Moet u als baas nu ook al instaan voor het geluk van uw werknemers? Dit is een vraag die Christine Mattheeuws, voorzitter van het Neutraal Syndicaat voor Zelfstandigen, zich in het nsz-magazine ‘De zelfstandige’ (29 juli 2013 – nr.14) stelt naar aanleiding van de nieuwe antipestwet die onlangs door de ministerraad goedgekeurd werd.
Wij zouden de vraag van Christine Mattheeuws, zonder ons uit te spreken over de zin en de onzin van bepaalde wetten, willen herformuleren: wat heeft u als […]
Moet u als baas nu ook al instaan voor het geluk van uw werknemers?
Klant is koning. Just suck it up!
Draagt u klantvriendelijkheid hoog in het vaandel? Vindt u het belangrijk dat uw werknemers klanten met vriendelijkheid, beleefdheid en behulpzaamheid benaderen? Wilt u dat uw werknemers zich zo blijven gedragen, zelfs tegen agressieve en arrogante klanten?
Klant is koning…
De meeste organisaties hebben bepaalde verwachtingen over hoe werknemers de klanten zouden moeten benaderen. Soms worden deze expliciet in de taakomschrijving van de werknemer of in de missie en de waarden van de organisatie omschreven. Soms worden deze impliciet aan de werknemer […]
Prestaties verbeteren? Verander je gedachten. Een populair advies onder de loep! (1/5)
Om de prestaties van werknemers te verbeteren gebruiken coaches een verscheidenheid aan technieken. We onderzoeken de komende maanden de effectiviteit van enkele technieken die vaak gebruikt worden: doelen stellen, visualisatie en spanningsregulatie. Vandaag bekijken we de evidentie voor het gebruik van positieve zelfspraak.
Hoewel het gebruik van positieve zelfspraak wijdverspreid is, onderzochten slechts zeven studies de impact van deze technieken op competitieve prestaties. Slechts vier studies voldoen aan de criteria van een betrouwbaar onderzoek. Positieve zelfspraak heeft, volgens deze studies, […]