Draagt u klantvriendelijkheid hoog in het vaandel? Vindt u het belangrijk dat uw werknemers klanten met vriendelijkheid, beleefdheid en behulpzaamheid benaderen? Wilt u dat uw werknemers zich zo blijven gedragen, zelfs tegen agressieve en arrogante klanten?
Klant is koning…
De meeste organisaties hebben bepaalde verwachtingen over hoe werknemers de klanten zouden moeten benaderen. Soms worden deze expliciet in de taakomschrijving van de werknemer of in de missie en de waarden van de organisatie omschreven. Soms worden deze impliciet aan de werknemer […]
